Những năm gần đây, khái niệm “đô thị thông minh” tại Việt Nam không còn là viễn cảnh xa vời. Bên cạnh hệ thống hạ tầng giao thông, năng lượng và dữ liệu, một yếu tố mới đang tạo dấu ấn mạnh mẽ: robot phục vụ đô thị.
Từ ga Metro TP.HCM đến các trung tâm hành chính công ở Hà Nội và Thủ Đức, robot đang trực tiếp tương tác, hỗ trợ và nâng cao trải nghiệm của người dân – điều vốn chỉ thấy trong phim khoa học viễn tưởng.
Tại Ga Thủ Đức (Tuyến Metro số 1 – Bến Thành – Suối Tiên), hành khách dễ dàng bắt gặp Greeting Nova – robot lễ tân do Pan Robotics cung cấp.
Chức năng nổi bật:
- Giao tiếp bằng giọng nói tiếng Việt/tiếng Anh,
- Hiển thị bản đồ tuyến Metro và thông tin giá vé,
- Hướng dẫn di chuyển tới quầy vé hoặc lối ra,
- Tương tác thân thiện ngay cả trong môi trường ồn ào.
Điểm đáng chú ý: Nova sử dụng công nghệ cảm biến điều hướng tiên tiến, camera AI nhận diện hành khách và màn hình cảm ứng trực quan, giúp mọi lứa tuổi dễ sử dụng.
Robot “trợ lý” tại Trung tâm hành chính công Thủ Đức
Tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Thủ Đức, hai robot thông minh được bố trí ngay khu vực tiếp dân.
Nhiệm vụ chính:
- Chào hỏi và định hướng người dân đến đúng quầy thủ tục,
- Giới thiệu quy trình hồ sơ,
- Phục vụ nước uống, giấy tờ và thậm chí bánh kẹo cho khách chờ.
Kết quả bước đầu:
- Trung bình mỗi ngày xử lý khoảng 200 hồ sơ,
- Tỉ lệ hướng dẫn đúng ngay lần đầu đạt hơn 90%, giảm áp lực cho nhân viên tiếp dân.
Hà Nội – Thí điểm robot lễ tân trong cải cách hành chính
Một số phường tại Hà Nội như Cửa Nam đã đưa robot lễ tân vào phục vụ người dân:
- Phát số thứ tự,
- Tra cứu thông tin thủ tục,
- Ghi nhận phản hồi trực tuyến.
Chính quyền thành phố xem đây là bước thử nghiệm quan trọng trong chiến lược số hóa dịch vụ công, kết hợp robot – AI – dữ liệu số.
Ý nghĩa & tiềm năng phát triển
- Nâng cao trải nghiệm công dân: Giảm thời gian chờ, tăng tính minh bạch.
- Tối ưu vận hành đô thị: Giảm tải cho nhân lực, duy trì chất lượng dịch vụ ổn định.
- Thúc đẩy hình ảnh đô thị thông minh: Robot trở thành “đại sứ” công nghệ, tạo thiện cảm với du khách và nhà đầu tư.
Pan Robotics – Đơn vị tiên phong tại Việt Nam
Với nền tảng công nghệ và khả năng tùy biến cao, Pan Robotics cung cấp giải pháp robot phục vụ đa dạng:
- Robot lễ tân & hướng dẫn,
- Robot phục vụ, vận chuyển hàng hóa, đồ uống...
- Robot công nghiệp, thang nâng robot, hỗ trợ cho nhà máy và kho hàng thông minh.
Chúng tôi không chỉ cung cấp thiết bị, mà còn triển khai giải pháp tổng thể: tích hợp phần mềm, đào tạo vận hành và bảo trì, đảm bảo robot hoạt động liên tục, hiệu quả.
Kết luận
Từ metro đến hành chính công, sự xuất hiện của robot phục vụ đang mở ra một kỷ nguyên mới cho đô thị Việt Nam – thông minh, hiện đại và gần gũi. Và Pan Robotics tự hào là một trong những doanh nghiệp tiên phong đồng hành cùng hành trình này.