Chính sách bảo hành - Đổi trả

Quy định về đối tượng có thể tham gia bảo hành

Đối với bảo hành sản phẩm

• Sản phẩm hư, hỏng do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
• Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp của bên thứ 03 (sửa chữa ngoài).
• Khách hàng cần cung cấp phiếu bảo hành của sản phẩm do công ty cấp phát (đối với những sản phẩm bảo hành bằng phiếu bảo hành).
• Sản phẩm còn trong thời hạn được bảo hành theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất. Thời hạn được tính từ ngày mua sản phẩm, được thể hiện rõ ràng trên phiếu bảo hành.
• Đối với trường hợp mất phiếu bảo hành, sản phẩm sẽ được bảo hành theo ngày sản xuất được ghi trên thân máy.
• Thông tin trên phiếu tuyệt đối được tẩy xóa, số máy, kiểu máy trên thiết bị phải tương đồng với số máy, kiểu máy ghi trên PBH hoặc những chứng từ kèm theo.
• Cam kết thay thế mới các phần thiết bị chuyên dùng của hệ thống thủy lực như xilanh thủy lực, bơm thủy lực, ống thủy lực,… trong thời gian bảo hành nếu phần thiết bị này bị hư hỏng không do lỗi của người sử dụng.

• Sản phẩm hư hỏng không phải do lỗi kỹ thuật (do va đập, rơi vỡ, thiên tai, hỏa hoạn,...).
• Sản phẩm xuất hiện tình trạng rỉ sét, ăn mòn do chất lỏng đổ vào hoặc do côn trùng gây nên.
• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành cũng như chứng từ kèm theo hợp lệ.
• Số serial trên máy và phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
• Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn, sử dụng phụ kiện không đúng.
• Các phụ kiện kèm máy theo không được bảo hành.
• Sản phẩm thiếu linh kiện hoặc đã được sửa chữa ở những địa điểm khác ngoài các đơn vị bảo hành được chỉ định kèm theo.

Đối với bảo trì sản phẩm

• Trong 24 tháng đầu sau khi khách hàng mua sản phẩm, chúng tôi sẽ thực hiện miễn phí định kỳ liên tục 03 tháng/ 01 lần.
• Lập sổ theo dõi công tác Bảo trì, bảo dưỡng thiết bị để dễ dàng cho công tác quản lý của Khách hàng.
• Địa điểm bảo trì: tại địa điểm của Bên Mua.
• Nội dung công việc bảo trì theo khuyến cáo của nhà sản xuất, bao gồm cả Checklist thực hiện kiểm tra bảo trì theo thời gian (tháng, quý, năm).

Quy định về đổi trả

Đổi trả với hàng lỗi trong vòng 7 ngày

Đổi sang sản phẩm mới cùng model

• Đối với mặt hàng máy hút ẩm, máy lọc không khí,.. Khách hàng bắt buộc phải có biên bản xác nhận lỗi của Hãng kèm theo phiếu xác nhận mua hàng cùng phiếu bảo hành kèm theo (không áp dụng với phụ kiện).
• Đối với các sản phẩm thiết bị công nghiệp (máy hút bụi công nghiệp, máy chà sàn, máy rửa xe, máy nén khí, máy bơm mỡ, máy dò kim loại, xe quét rác,...) Khách hàng phải có biên bản xác nhận của nhân viên Bảo hành chi nhánh + phiếu xác nhận mua hàng của đơn vị + phiếu bảo hành kèm theo.

Đổi sang model khác

• Model mới phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng với giá trị của sản phẩm cũ, khách hàng sẽ bù vào đó tiền chênh lệch sản phẩm. Model đổi trả cũng cần có biên bản xác nhận lỗi + phiếu xác nhận mua hàng + phiếu bảo hành.

Đổi trả hàng với hàng không bị lỗi

• Chúng tôi hiện chưa áp dụng chính sách đổi trả hàng không lỗi.